FAQ
Si avez un doute ou des questions concernant votre commande, vous trouverez certainement une réponse ci-dessous. Pour tout autre renseignement n'hésitez-pas à nous contacter par téléphone au 04 94 17 63 70 ou via le formulaire de contact
Pour passer une commande sur notre site, suivez les étapes suivantes :
1) AJOUTER DES PRODUITS
Ajoutez à votre panier le ou les produits que vous souhaitez commander.
La barre de recherche vous permet de saisir le terme souhaité (produit, ingrédient etc.) et vous indiquera les produits adaptés.
Le menu principal vous permet d'accéder aux 4 grandes collections de produits triées selon les catégories suivantes : immunité, bien-être, beauté et cheveux. Il vous donne la possibilité de chercher par marque. Les laboratoires Phytoceutic proposent également un blog conseils santé et bien-être ainsi qu'un glossaire de plantes pour vous permettre de bien choisir vos produits selon vos souhaits et vos critères.
Lorsque vous êtes sur une page produit, il vous suffit de sélectionner le format et de cliquer sur le bouton "ajout au panier"
2) VALIDATION DE LA COMMANDE
Pour accéder à votre panier vous devez cliquer sur le bouton paiement dans le récapitulatif affiché à l'écran.
Vous devrez ensuite vous connecter ou créer un compte afin de renseigner l'ensemble des informations utiles et indispensables au traitement de votre commande. Vous avez la possibilité de choisir votre adresse de livraison, de facturation, votre moyen de paiement. Si vous possédez un code de réduction, pensez à bien le saisir en cliquant sur le bouton "appliquer" avant la finalisation du paiement.
Après validation des informations et la validation du paiement vous recevrez un récapitulatif par mail. Vous pourrez également suivre votre historique sur votre compte client.
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Les commandes passées sur notre site sont validées instantanément. Vous ne pouvez donc pas annuler ou modifier le contenu d'une commande déjà payée. Pour toute réclamation vous pouvez contacter notre Service Clients soit via le formulaire de contact soit par téléphone au 04 94 17 63 70 du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Nous utilisons la solution STRIPE qui vous permet de régler par CB sur une plateforme 100% sécurisée.
Vos données bancaires ne sont jamais transmises ni traitées par les Laboratoires Phytoceutic. Les données sont cryptées et ne transitent pas par le site. Lors du paiement vérifiez toujours que vous êtes sur une page sécurisée en "https".
Le paiement par PayPal est également disponible et reconnu pour être fiable et sécurisé.
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Lorsque vous commandez par carte bancaire ou par PayPal sur Internet, il s'agit d'un paiement direct et le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte (selon les délais bancaires il peut y avoir un décalage de plusieurs heures ou jours). Pour les paiements indirects (chèque, virement), par courrier ou téléphone, l'encaissement sera effectué le jour de l'expédition.
Votre compte client Laboratoires Phytoceutic vous permet de consulter et modifier vos informations personnelles. Depuis votre compte vous pouvez notamment :
• Éditer les informations de votre profil
• Consulter l'historique de vos commandes
• Gérer vos adresses
• Retrouver les produits que vous avez récemment consultés
• Changer votre mot de passe
Les Laboratoires Phytoceutic s’engagent sur la confidentialité des informations fournies
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Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" (lorsque vous êtes sur la page de connexion), et d'indiquer le mail correspondant à votre compte. Un mail sera envoyé immédiatement et vous permettra de vous connecter. Vous pouvez changer de mot de passe quand vous le souhaitez à partir de votre compte.
Phytoceutic s'engage à traiter vos commandes dans les plus brefs délais, et dans la mesure du possible d’expédier votre colis dans les 24 / 48h. Une fois votre colis expédié il faut compter en moyenne 48h de livraison en Colissimo à domicile ou relais.
Vous recevrez donc votre colis dans un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrés (délai postal inclus) et au maximum dans un délai de 20 jours ouvrés. Si le délai maximal ne pouvait être tenu, vous pouvez conformément à la loi CHATEL, résilier votre commande, sans frais. N'hésitez-pas à nous contacter en cas de retard de livraison.
Une participation forfaitaire aux frais de transport de 4.00€ en relais et 4.90€ à domicile est demandée pour toute commande inférieure à 49€ d'achats. Au delà de 49€ d'achats, les frais de port sont offerts.
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Une participation forfaitaire aux frais de transport de 4.00€ en relais et 4.90€ à domicile est demandée pour toute commande inférieure à 49€ d'achats. Au delà de 49€ d'achats, les frais de port sont offerts.
Les Laboratoires Phytoceutic peuvent livrer dans le monde entier. Les 5 zones d'expédition sont les suivantes :
FRANCE, EUROPE (élargie), OUTRE MER, SUISSE, RESTE DU MONDE. Le tarif de livraison varie selon le pays sélectionné et le poids du colis.
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